וואטסאפ עסקים: מדריך פתיחה והגדרת חשבון עסקי ב 5 שלבים פשוטים

וואטסאפ עסקים (WhatsApp Business) היא אפליקציה שנועדה לתת מענה עסקי עבור הלקוחות שלכם, שיווק העסק ולשוחח עם לקוחותיכם בצורה אפקטיבית. בנוסף לזה, ניתן להציג קטלוג מוצרים ישירות מהאפליקציית וואסאפ עסקים.

מה זה וואטסאפ עסקים? (WhatsApp Business)

וואסאפ עסקים הינה אפלקיציה חינמית שנועדה לתת מענה לבעלי עסקים ולתת אפשרות לאותם עסקים לתת מענה מהיר ויעיל יותר עבור לקוחותם ולהגיע לקהל היעד הרצוי.

השירותים האלו ניתנים בחינם לחלוטין ע״י חברת וואסאפ (חברת הבת של פייסבוק אגב) ועסקים רבים ברחבי הארץ נהנים מהשירות הזה 🙂 לוואטסאפ עסקים יכולות להיות מגוון אפשרויות רבות שבהם עסקים יכולים להשתמש כמו שיווק לקהל יעד, מכירות (בניית קטלוג פנימי בתוך האפליקציה), תמיכה, שירות לקוחות ועוד מגוון רחב של אפשרויות. אפליקציית וואטסאפ עסקים נותנת בנוסף לזה את האופציה להזריק כמה שיותר מידע אודות העסק שלך, ככה שהלקוחות שלך יקבלו במהירות את המידע שהם מחפשים.

האם אפשר להשתמש בוואטסאפ עסקים גם לשימוש הפרטי?

וואסאפ עסקים היא אפליקציה ייעודית, הכוונה היא שמדובר על אפליקציה עסקית שהיא לא נועדה לצרכים פרטיים, אבל בכל זאת שני האפליקציות האלו מקושרות אחד לשניה ומתקשרות אחת עם השניה, כך שגם הלקוחות שלכם יוכלו להמשיך לשלוח לכם הודעות וגם החברים שלכם יוכלו להמשיך להתכתב איתכם רגיל. השימוש עצמו, הוא בדיוק אותו שימוש כמו אפליקציית וואסאפ הרגילה.

שימוש באפליקציית וואטסאפ עסקים דרך המחשב

עסקים רבים מעדיפים להשתמש במחשב כדי לנהל את העסק שלהם (יומן, תמונות, שיווק, עבודות וכו׳) וגם וואסאפ נותנת אפליקציה ייחודית למחשב (PC & Mac) שניתנת להורדה ישירות למחשב או להשתמש בדפדפן (WhatApp Web)

שימו לב: לא ניתן להשתמש ב 2 האפליקציות (WhatsApp & WhatsApp Business) על אותו מכשיר טלפון אלא אם כן יש לכם 2 מספרי טלפון בתוך המכשיר (2 סים קארדים).

 

איך מתחילים? פתיחת חשבון וואטסאפ עסקים

לפני שמתחילים, אנא וודאו שמערכת ההפעלה של הפאלפון שלכם עדכנית (ניתן לעשות עדכון גירסא לפאלפון עכשיו).

שימו לב: הצ׳טים של החשבון הפרטי שלכם יעברו לוואטסאפ עסקים, אבל במידה ותבטלו את וואטסאפ עסקים ותרצו לחזור לוואטסאפ הרגיל לא ניתן להעביר את הצ׳אטים בחזרה.

שלב 1: הורדת האפליקציה

חפשו את WhatsApp Business בחנות האפליקציות של הפאלפון שלך. ניתן להוריד ע״י לחיצה בקישורים הבאים:

• הורדה דרך Google Play – אייפון
• הורדה דרך AppStore – אנדרואיד

שלב 2: אימות מספר הטלפון

לאחר שתורידו את האפליקציה תתבקשו לאמת את המספר טלפון שלכם עם וואסאפ ביזנס. זהו המספר שאליו הלקוחות שלכם ישלחו את ההודעות (בדרך כלל זה אותו המספר שיש לכם גם לוואסאפ הפרטי/אישי)

שלב 3: העברת החשבון מהצ׳אט הפרטי לצ׳אט העסקי

במידה ואתם מעבירים את הוואטסאפ הפרטי שלכם לעסקי באותו מכשיר טלפון, וואסאפ עסקים תזהה שיש לכם חשבון קיים (החשבון הפרטי) ותשאל האם אתם מביאים הרשאה למדיה שלכם (היסטוריית צ׳אטים, תמונות, סרטונים והודעות קוליות).

שלב 4: הוסיפו את שם העסק ובחרו קטגוריה

לאחר סיום תהליך ההרשמה תתבקשו לתת להוסיף את שם העסק שלכם, זה השם שיופיע כשאתם תשתמשו באפליקציה ואת השם הזה יראו הלקוחות שלכם כשהם שולחים לכם הודעה או שכשאתם שולחים להם הודעה.

אתם יכולים לבחור כל שם שמתאים לכם או למותג שלכם. במידה ויש לכם כבר שם לעסק – רצוי להשתמש באותו השם. בנוסף לזה, בחרו את הקטגוריה של העסק שלכם.

שלב 5: יצירת קטלוג מוצרים (אפשר לדלג על השלב הזה במידה ואין לכם מוצרים – אפשר לעשות אחר כך)

בשלב הזה ניתנת האפשרות להתחיל ליצור קטלוג מוצרים שהלקוחות שלכם יראו כשהם יכנסו לפרופיל העסקי שלכם. יש אפשרות לדלג על השלב הזה ולחזור למלא את הקטלוג אחרי שיהיה לכם קטלוג מוכן.

מזל טוב! יצאתם את הפרופיל העסקי שלכם בוואטסאפ עסקים!

הגדרת הפרופיל העסקי

הגענו לשלב של הגדרת העמוד וההגדרות של החשבון העסקי שלך. על פנת להגיע לדף ההגדרות יש לפעול לפי הצעדים הבאים:

1. Android: לחצו על כפתור התפריט או אפשרויות נוספות שנמצא במסך למעלה. iOS: לחצו על כפתור ההגדרות שנמצא בתחתית המסך.
2. לחצו על הפרופיל שלכם

כעת הגעתם להגדרות של העמוד העסקי, כאן ניתן לעדכן את פרטי העסק שלך, בשביל להתחיל לערוך פשוט לחצו על אחד האפשרויות (או השתמשו בסמל העיפרון) כדי להתחיל לערוך.

• תמונת פרופיל – תכניסו את התמונה של העסק שלכם (רצוי לוגו במידה וקיים). הגודל הקטן ביותר שניתן לערוך אותו הוא 192×192 פיקסלים.
• שם העסק – כאן יש להזין את שם העסק/מותג שלכם או לערוך במידה ויש לכם שם כבר שם קיים. שימו לב לכמה הערות מאוד חשובים:
  – תנסו לא לשהשתמש ברווחים מרובים לכל אורך השם, סימני פיסוק, emojis שהם לא הכרחיים (במידה בשם העסק אין אימוג׳י בשם שלו), תווים שאינם מספרים ותווים מיוחדים כגון: !@#$%^₪*)((_+/*? וכו׳.
  – במידה בשם של העסק שלכם יש מיקום של עיר כמו ״Natali Nails הרצליה״ אז לחלוטין אפשר לשלב את שם העסק בשילוב עם העיר בא אתם נותנים שירות.
• תיאור העסק – כאן ניתן לתאר את העסק שלכם, כולל מיקום במידה וקיים כדי שהלקוחות יקבלו כמה שיותר מידע על העסק ואיפה הוא נמצא. ניתן לשלב לינקים לדף הפייסבוק.
• שעות פעילות – כאן רצוי להגדיר את שעות הפעילות של העסק שלך, מה שעות של הפעילות של העסק. במידה והעסק שלכם עובד 24/7, אפשר להוסיף את המידע הזה בשלב של תיאור העסק ולהשאיר את השדה של שעות הפעילות ריק.
• כתובת העסק – במידה ויש לכם חנות פיזית, ניתן לרשום את רחוב העסק והעיר על מנת לאפשר ללקוחות להגיע אליכם בקלות.
• כתובת דוא״ל – ניתן להוסיף את כתובת הדואר האלקטרוני של העסק שלכם כדי שללקוחות שלכם תיהיה אופציה ליצור איתכם קשר גם דרך המייל.
• אתרי אינטרנט – כאן ניתן לשלב את הכרטיס הביקור הדיגיטלי שלנו במידה ואין ברשותכם אתר אינטרנט של העסק.
• אודות – בשלב הזה אפשר להוסיף סטטוס כדי שהלקוחות יראו. אפשר להשתמש במשהו כמו ״היי! אנחנו פתוחים ומחכים לכם!״

אל תשכחו לעבור על כל הפרטים שוב ולוודא שהכל נכון. אחרי שסיימתם להגדיר הכל, לחצו על כפתור ״שמור״ כדי לשמור את השינויים.

הגדרות נוספות בחשבון העסקי

לאחר שיצרנו והגדרנו את ההגדרות הבסיסיות של הוואטסאפ העסקי שלכם, הגיע הזמן לצלול עוד פנימה ולהגדיר כמה דברים נוספים שיעזרו לכם בניהול השיחות שלכם מול הלקוחות שלכם.

כדי להגיע לאזור ההגדרות הנוספות שוואטסאפ מציעה צריך לעשות את הפעולות הבאות:

1. Android: לחצו על כפתור התפריט או אפשרויות נוספות שנמצא במסך למעלה. iOS: לחצו על כפתור ההגדרות שנמצא בתחתית המסך.
2. לחצו על כלים עסקיים

כעת הגעתם לכלים העסקיים שוואסאפ נותנת לכם 🙂

פרופיל עסקי

כמו שהיה מקודם, זה פשוט עוד אפשרות להגיע לאותו האזור של הפרופיל העסקי שלכם.

קטלוג

במידה ויש לכם מוצרים (או שרותים) שאתם מציעים ללקוחות שלכם ואתם מעוניינים להציג אותם ללקוחות שלכם, פה ניתן לעשות את זה.
כדי להתחיל להגדיר את הקטלוג כנסו לאופציית הקטלוג ותעקבו אחרי השלבים שוואטסאפ אומר לכם. לחצו על ״הוספת פריט חדש״ ותוסיפו את הפרטים הבאים:

• תמונת המוצר/שירות
• שם הפריט
• מחיר הפריט (אפשר להשאיר ריק)
• תיאור הפריט (אפשר להשאיר ריק)
  * לחיצה על שדות נוספים תפתח את האפשרויות הבאות: *
• לינק לאתר – בדרך כלל משתמשים בזה במידה ויש לכם אתר של מוצרים, אז ניתן להוסיף לינק ספציפי לאתר שיקח את המשתמש שלוחץ על הלינק ישירות למוצר באתר
• קוד פריט – במידה ויש לכם מק״ט (שימו לב שהלקוחות שלכם יראו את זה)
• כפתור ״הסתרת פריט זה״ – יסתיר את הפריט מהלקוחות שלכם והם לא יוכלו לראות את הפריט הזה בקטלוג של וואטסאפ עסקים.

הודעת ״לא זמין/ה״

שימו לב, אנו לא ממליצים לכם להדליק את הפיצ׳ר. במידה ואתם מדליקים את האפשרות הזאת, כל הודעה חדשה שתשלח אליכם הלקוח יקבל הודעת חזרה אוטומטית שאתם לא פנויים כרגע.

הודעת פתיחה

אחד הפיצ׳רים החזקים והטובים ביותר שוואטסאפ עסקים נותנים לנו בחינם 🙂
הודעת פתיחה היא הודעת ״היי! שלום!״ ללקוחות שלכם, הודעה זאת נשלחת באופן אוטומטי ללקוח ברגע שלקוח שולח לכם הודעה בפעם הראשונה, או לאחר 14 יום לכל היותר במידה ולא היו ביניכם שיחות בצ׳אט.
כדי להפעיל את האופציה של הודעות הפתיחה יש לפעול לפי השלבים הבאים:

• לחצו על כפתור ״הודעת פתיחה״ –> תפעילו את המתג ל ON
• תוכן ההודעה – כאן אתם צריכים להכניס תוכן להודעה שתחזור ללקוחות שלכם ברגע שהם ישלחו לכם הודעה. מומלץ להשתמש בהודעה בשילוב עם הכרטיס הביקור הדיגיטלי שלכם, למשל: ״היי! תודה ששלחתכם הודעה, אני תכף מתפנה אליכם. עד אז אתם מוזמנים להיכנס לכרטיס הביקור שלי כאן״.
• נמנעים – אתם יכולים לבחור את האפשרות למי לשלוח את ההודעת חזרה, לכולם, לכולם חוץ מהאנשי קשר שלכם, לכולם חוץ מאנשים ספציפיים או רק לשלוח לרשימה ספציפית של אנשים.

תגובות מהירות

האפשרות של התגובות המהירות הוא כלי מאוד הכרחי כל עסק. ניתן להכין הודעה שהיא כתובה מראש ובכך לתת תשובה לכל שאלה שנשאלת. זה יחסוך ממכם זמן לענות שוב ושוב על אותם שאלות במידה ויש לכם הרבה לקוחות ששואלים את אותם שאלות שוב ושוב 🙂

כדי לפעיל את האפשרות הזאת יש לבצע את השלבים הבאים:

• לחיצה על  כפתור הפלוס (+) ליצירת תגובה חדש.
• להזין את תוכן ההודעה – אפשר להוסיף גם תמונה וגם כתובת אינטרנט (לא חובה).
• לבחור את הקיצור – כדי להקל על עצמכם, אפשר לבחור קיצור להודעה כך שהיא תופיעה לאחר הזנת כוכבית (*) בהודעה.
• מילות מפתח – אפשר לבחור עד 3 מילות מפתח באורך מירבי של 15 תווים לכל אחת, כדי להקל על תהליך החיפוש.

תויות

השימוש בתוויות יכול להיות מאוד נוח במידה ומדובר בהמון סוגים של הודעות שמגיעות עליכם. יש לכם את האפשרות לתייג הודעות קיימות עם תגיות על מנת להבין על מה ההודעה מדברת. למשל:

• להגדיר תגיות לשירות לקוחות
• להגדיר תגיות לשירותי תמיכה
• להגדיר תגיות ללקוח חדש/פוטנציאלי
• וכו׳

קישור קצר

באפשרות הזאת ניתן לקבל קישור קצר ולשלוח אותו ללקוחות שלכם. ברגע שהלקוח ילחץ על הלינק הוא יגיע ישירות לצ׳אט שלכם.
ניתן גם להגדיר הודעה מראש וככה ברגע שלקוח ילחץ על הלינק הקצר תתווסף גם הודעה. לחצו כאן לדוגמא.

פייסבוק ואינסטגרם

האפשרות הזאת נותנת לכם את האופציה להגדיר ולקשר בין החשבונות של העסק שלך עם וואטסאפ עסקים, פייסבוק ואינסטגרם.
פשוט כנסו לאפשרות של ״פייסבוק ואינסטגרם״ ועקבו אחרי השלבים במסך.

 

זהו. מקווים שיצא לכם להגדיר הכל ובקלות. מאחלים לכם שפע של פרנסה ולהצלחת העסק!